Politica di Reso, Rimborso e Sostituzione
1. Reso senza necessità di motivazione
ISVIORA prevede un periodo commerciale di reso di 27 giorni dalla data di consegna del prodotto.
Entro questo periodo il cliente può restituire il prodotto senza necessità di indicare una motivazione.
Questa condizione commerciale aggiuntiva non sostituisce né riduce il diritto legale di recesso previsto dalla normativa applicabile.
2. Come effettuare il reso
- Scrivere a mail@isviora.com.
- Indicare il numero d’ordine e il prodotto da restituire.
- Indicare un recapito utile alla gestione della restituzione.
- Ricevere l’indirizzo di reso appropriato e più vicino disponibile.
- Imballare adeguatamente il prodotto.
- Spedire il prodotto all’indirizzo comunicato.
Il contatto con il Servizio Clienti serve esclusivamente a ottenere l’indirizzo corretto di restituzione e le informazioni logistiche necessarie.
Non costituisce una richiesta di autorizzazione al reso o al diritto di recesso.
L’indirizzo di contatto indicato nelle Note Legali non è l’indirizzo di reso.
3. Condizioni del reso commerciale
Per i resi commerciali entro 27 giorni il prodotto deve essere restituito completo delle parti ricevute e senza danni derivanti da un utilizzo diverso dalla normale verifica del prodotto.
L’assenza della confezione originale non elimina eventuali diritti inderogabili riconosciuti dalla legge.
4. Costi di restituzione
Reso volontario o cambio di idea
Il costo diretto della spedizione di ritorno è a carico del cliente, salvo condizioni più favorevoli applicabili all’ordine.
Prodotto errato, danneggiato durante il trasporto o non conforme
Quando il prodotto ricevuto è errato, presenta un danno riconducibile alla consegna o ricorrono i presupposti della garanzia legale, il cliente non sostiene i costi necessari all’applicazione del rimedio previsto dalla normativa.
5. Garanzia legale di conformità
Per i beni nuovi venduti ai consumatori ai quali si applica la normativa italiana ed europea è prevista una garanzia legale di conformità di 2 anni dalla consegna.
In presenza di una mancanza di conformità si applicano i rimedi previsti dalla normativa, inclusi riparazione o sostituzione e, quando ne ricorrono le condizioni, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto.
6. Rimborso del reso commerciale entro 27 giorni
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, quando il rimborso è applicabile, l’operazione viene normalmente avviata entro 1–3 giorni lavorativi.
Il rimborso viene disposto tramite lo stesso metodo di pagamento originariamente utilizzato. Il tempo di accredito successivo dipende dall’emittente della carta o dall’istituto finanziario.
7. Diritto legale di recesso
Per gli acquisti online ai quali si applica la normativa italiana ed europea sui consumatori, il consumatore dispone di 14 giorni dalla consegna per comunicare la propria decisione di recedere senza indicare una motivazione.
8. Come comunicare il recesso
È possibile inviare una dichiarazione esplicita a mail@isviora.com.
La comunicazione può includere nome e cognome, numero d’ordine, prodotto interessato, data di ricezione e una chiara dichiarazione della volontà di recedere.
9. Restituzione dopo il recesso
Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve restituire il bene senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
Il Servizio Clienti comunica l’indirizzo di restituzione appropriato e più vicino disponibile. Tale comunicazione non costituisce approvazione del recesso.
10. Rimborso in caso di recesso legale
I pagamenti dovuti vengono rimborsati senza indebito ritardo e comunque non oltre 14 giorni dal giorno in cui ISVIORA viene informata della decisione di recedere.
Il rimborso comprende, quando previsto dalla normativa, il costo della consegna standard.
Se il consumatore ha scelto una modalità di consegna più costosa della modalità standard meno costosa disponibile, l’eventuale differenza non rientra nel rimborso obbligatorio.
Il rimborso viene effettuato tramite lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo consentito dalla legge che non comporti costi per il consumatore.
11. Sospensione legale del rimborso
Salvo il caso in cui venga organizzato direttamente il ritiro, il rimborso può essere sospeso fino alla ricezione del prodotto oppure fino a quando il consumatore fornisce una prova dell’avvenuta spedizione, a seconda di quale evento si verifica per primo.
12. Manipolazione del prodotto
Il consumatore può esaminare il bene nella misura necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento. Può essere responsabile dell’eventuale diminuzione di valore causata da una manipolazione ulteriore, nei limiti previsti dalla legge.
13. Sostituzioni
È possibile richiedere una sostituzione contattando il Servizio Clienti. Per articoli errati, danneggiati o non conformi si applicano i rimedi previsti dalla normativa.
14. Modello-tipo di recesso
Il seguente modello può essere utilizzato per comunicare il recesso. Il suo utilizzo non è obbligatorio.
MODELLO-TIPO DI RECESSO
Destinatario:
ISVIORA
E-mail: mail@isviora.com
Con la presente io/noi comunico/comunichiamo il recesso dal contratto di vendita relativo ai seguenti beni:
[indicare il prodotto o i prodotti]
Numero d’ordine:
[numero d’ordine]
Ordinato il:
[data]
Ricevuto il:
[data]
Nome e cognome del consumatore:
[nome e cognome]
Indirizzo del consumatore:
[indirizzo]
E-mail del consumatore:
[e-mail]
Data:
[data della comunicazione]
Firma del consumatore:
[solo se il modulo viene inviato in formato cartaceo]
15. Contatti
E-mail: mail@isviora.com
Telefono: +81-466-56-3612
Dal lunedì al venerdì: 09:00–17:00
Sabato e domenica: chiuso
Europe/Rome (CET/CEST)